FAQ - よくある質問
注文状況はどのように確認できますか？
ご注文後、システムによってご注文が正常に受信されたことを確認する最初の確認メールが届きます。
荷物が宅配業者に引き渡されると、リアルタイムで配送状況と配達までの荷物の経路を監視できる追跡コードを含む2番目のメールが届きます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常、24～48営業時間以内に処理されます。
お届けまでの時間は発送先によって異なりますが、通常は
2～5営業日以内に発送されます。
配送にはどの宅配業者を利用していますか？
配送には、ご注文の配送先に基づいて異なる運送会社を利用します。
- 国内配送（イタリア国内）：BRT Bartoliniが担当します。
- 海外配送：FedExが担当します。
荷物はどこにありますか？
ご注文が発送されますと、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このコードを使用して、運送会社のウェブサイトで直接配送状況を追跡できます。
注文を店舗で受け取ることはできますか？
ロッカーまたは受取場所への配送はまだ利用できません。この配送方法をできる限り早く提供できるよう、現在取り組んでおります。
どのような支払い方法に対応していますか？
当店では、お客様の利便性を最大限に高めるため、様々なお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード、デビットカード
- PayPal
- Apple Pay
- GPay
- ギフトカード
ご利用いただけるお支払い方法は、チェックアウト時に表示されます。
代金引換は可能ですか？
いいえ、現在、当サイトでは代金引換はご利用いただけません。
クレジットカード、PayPal、ギフトカードなど、チェックアウト時に利用可能な他の支払い方法をご利用ください。
商品を返品できますか？
はい、商品が未使用で、元の状態であり、パッケージと包装が損傷していない場合、配達から30日以内であれば返品可能です。
払い戻しはどのように行われますか？
返品が受領・確認され次第、ご購入時と同じお支払い方法で返金処理を進めさせていただきます。
返金にかかる時間は、お支払い方法と銀行によって異なる場合があります。
詳細については、返品に関するセクションをご覧ください。
ギフトカードの仕組みを教えてください。
ギフトカードはサイト上で購入でき、注文の全額または一部の支払いに利用できます。
ギフトカードの使い方
チェックアウト時に、ギフトカードのコードを所定のフィールドに入力してください。
金額は注文合計から自動的に差し引かれます。
割引コードやクーポンは利用できますか？
はい、割引コードまたはバウチャーをお持ちの場合は、チェックアウト時に専用のフィールドに入力できます。
コードが有効であれば、割引は自動的に注文合計に適用されます。
製品にはどのような素材が使われていますか？
各製品の製品ページには、主要な素材を示す「組成/素材/お手入れ」セクションがあります。
特定の素材に関する詳細情報をご希望の場合は、カスタマーサービス（help@galex.it）までお問い合わせください。
売り切れた場合、商品は再入荷しますか？
一部の商品は在庫が補充される場合がありますが、その他の商品（特に限定版）は
再入荷しない可能性がございます。
お目当ての商品を逃さないよう、定期的にサイトをチェックするか、入荷通知にご登録いただくことをお勧めします。
カスタマーサービスにはどうすれば連絡できますか？
カスタマーサービスへのお問い合わせは、下記までお願いいたします。
- WhatsAppチャット：+39 334 68 61 277
- メール：help@galex.it
当社のチームが、ご注文、配送、返品、お支払いに関するあらゆるお問い合わせに対応させていただきます。
