ご注文、返品、製品に関するお問い合わせは、以下にご連絡ください：help@galex.it
またはチャットで：+39 334 68 61 277
FAQ - よくある質問
注文状況はどのように確認できますか？
ご注文後、システムでご注文が正常に受信されたことを確認する最初の確認メールが届きます。
商品が運送業者に引き渡されたら、追跡コードを含む2番目のメールが届きます。
これにより、配送状況と商品が配達されるまでの経路をリアルタイムで監視できます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常、24～48営業時間以内に処理されます。
お届けまでの日数は配送先によって異なりますが、通常は2～5営業日以内に発送されます。
配送にはどの宅配業者を利用していますか？
配送には、ご注文の配送先に基づいて異なる運送会社を利用します。
- 国内配送（イタリア国内）：BRT Bartoliniが担当します。
- 海外配送：FedExが担当します。
荷物はどこにありますか？
ご注文が発送されますと、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このコードを使用して、運送会社のウェブサイトで直接配送状況を追跡できます。
注文した商品を店舗で受け取れますか？
ロッカーや集荷場所での受け取りは、まだご利用いただけません。できる限り早くこの配送方法を提供できるよう取り組んでいます。
どのような支払い方法に対応していますか？
お客様の利便性を最大にするため、複数のお支払い方法に対応しています。
- クレジットカードとデビットカード
- PayPal
- Apple Pay
- GPay
- ギフトカード
利用可能なお支払い方法はチェックアウト時に表示されます。
代金引換で支払いできますか？
いいえ、現在、代金引換は当社のウェブサイトではご利用いただけません。
チェックアウト時に、クレジットカード、PayPal、ギフトカードなど、他の利用可能な支払い方法をご利用ください。
商品を返品できますか？
はい、商品が未使用で、元の状態であり、パッケージと包装が損傷していない場合、配達から30日以内であれば返品可能です。
払い戻しはどのように行われますか？
返品が受領され確認された後、ご購入時に使用されたお支払い方法にて返金手続きを進めます。
返金にかかる時間は、お支払い方法および銀行によって異なります。
詳細については、返品に関するセクションをご覧ください。
ギフトカードの仕組みを教えてください。
ギフトカードはサイト上で購入でき、注文の全額または一部の支払いに利用できます。
ギフトカードの使い方
チェックアウト時に、ギフトカードのコードを所定のフィールドに入力してください。
金額は注文合計から自動的に差し引かれます。
割引コードやクーポンは利用できますか？
はい、割引コードまたはバウチャーをお持ちの場合は、チェックアウト時に専用のフィールドに入力できます。
コードが有効であれば、割引は自動的に注文合計に適用されます。
製品にはどのような素材が使われていますか？
各製品の製品ページには、主要な素材が記載されている「構成/素材/お手入れ」セクションがあります。
特定の素材に関する詳細情報が必要な場合は、カスタマーサービス（help@galex.it）までお問い合わせください。
売り切れた場合、商品は再入荷しますか？
一部の商品は在庫を補充できますが、その他の商品（特に限定版）は再入荷しない場合があります。
定期的にサイトをチェックするか、在庫通知を購読して、興味のある商品を見逃さないようにすることをお勧めします。
カスタマーサービスにはどうすれば連絡できますか？
カスタマーサービスへのお問い合わせは、以下の方法で承っております。
- Whatsappチャット +39 334 68 61 277
- Eメールアドレス: help@galex.it
ご注文、配送、返品、お支払いに関するご質問がございましたら、当社のチームがお喜んでお手伝いさせていただきます。
