FAQ - Domande frequenti
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una prima e-mail di conferma che attesta la corretta
ricezione dell’ordine da parte del nostro sistema.
Quando il pacco verrà affidato al corriere, riceverai una seconda e-mail contenente il codice di
tracciamento (tracking) che ti permetterà di monitorare in tempo reale lo stato della spedizione e il
percorso del tuo pacco fino alla consegna.
Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore lavorative.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione, ma normalmente la spedizione avviene
entro 2-5 giorni lavorativi.
Quale corriere utilizzate per le spedizioni?
Per le spedizioni utilizziamo corrieri diversi in base alla destinazione dell’ordine:
- Spedizioni nazionali (Italia): affidate al corriere BRT Bartolini.
- Spedizioni internazionali: affidate a FedEx.
Dove si trova il mio pacco?
Quando il tuo ordine viene spedito riceverai una e-mail con il numero di tracciamento (tracking).
Potrai utilizzare questo codice per monitorare la spedizione direttamente sul sito del corriere.
Posso ricevere il mio ordine presso un punto di ritiro?
La consegna presso locker o punti di ritiro non è ancora disponibile. Stiamo lavorando per offrire
questa modalità di consegna nel più breve tempo possibile.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per garantire la massima flessibilità:
- Carte di credito e debito
- PayPal
- Apple Pay
- GPay
- Gift card
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout.
È possibile pagare in contrassegno?
No, al momento il pagamento in contrassegno non è disponibile sul nostro sito.
Ti invitiamo a utilizzare altri metodi di pagamento disponibili durante il checkout, come carte di
credito, PayPal o Gift Card.
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna se il prodotto non è stato utilizzato ed è nelle condizioni originali, con confezione e packaging integri.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di
pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto bancario.
Visita la sezione dedicata ai Resi per maggiori informazioni.
Come funzionano le Gift Card?
Le Gift Card possono essere acquistate sul sito e utilizzate per pagare gli ordini, totalmente o
parzialmente.
Come utilizzare una Gift Card?
Durante il checkout inserisci il codice della Gift Card nell’apposito campo.
L’importo verrà automaticamente scalato dal totale dell’ordine.
Posso utilizzare codici sconto o voucher?
Sì, se possiedi un codice sconto o un voucher puoi inserirlo durante il checkout nel campo dedicato.
Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell’ordine se il codice è valido.
Quali materiali vengono utilizzati nei prodotti?
Ogni prodotto presenta la sezione Composizione/Materiali/ Cura all’interno della sua scheda
prodotto, dove sono indicati i materiali principali utilizzati.
Se desideri maggiori dettagli o informazioni specifiche su un materiale, puoi contattare il nostro
servizio clienti all’e-mail: help@galex.it.
Il prodotto sarà nuovamente disponibile se esaurito?
Alcuni prodotti possono essere ripristinati in stock, mentre altri (specialmente edizioni limitate)
potrebbero non tornare più disponibili.
Ti consigliamo di controllare regolarmente il sito o iscriverti agli avvisi di disponibilità per non perdere i prodotti che ti interessano.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:
- Chat Whatsapp +39 334 68 61 277
- E-mail all’indirizzo: help@galex.it
Il nostro team sarà felice di aiutarti per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni, resi o
pagamenti.
